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Foto: Cortesía.
Miércoles, Noviembre 15, 2017 - 12:43

De acuerdo con un estudio de la firma Accenture, las empresas que ofrecen servicios multicanales suelen tener un 15% más de rentabilidad que aquellas netamente digitales y un 25% más rentable que aquellas que solo ofrecen productos en tiendas físicas.

Igualmente, la investigación encontró que, pese a que el 69% de los consumidores quiere hoy contar con servicios multicanales, sólo 13% de ellos en todo el mundo, considera que la experiencia entre los canales digitales y físicos (tienda) está bien alineada.

Las compañías que entregan experiencias omnicanales de calidad son aquellas que han creado experiencias personalizadas, continuas, consistentes y que generan valor para las personas. Además, han invertido de forma estratégica en plataformas tecnológicas y analytics, lo que les ha permitido ser organizaciones más flexibles, ágiles, automatizadas, guiadas por el conocimiento y fluidas.

Claudia Frank, directora ejecutiva de Accenture, dijo que “la tecnología es un facilitador para lograr una experiencia de calidad, pero para alcanzar una omnicanalidad con éxito, las empresas deben realizar un cambio de base de su negocio, para impactar la cadena de valor desde cómo los productos son desarrollados, el funcionamiento de las operaciones, la gestión del capital humano al interior de las compañías, hasta cómo es la interacción de las empresas con los consumidores”.

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