En la época de la Navidad se incrementan las compras en Colombia, que se refleja en la presión que sienten los consumidores por encontrar los regalos perfectos para sus seres queridos en un corto período de tiempo, lo que a menudo resulta en estrés y frustración. Para aliviar este problema, la figura del Personal Shopper se ha convertido en un aliado indispensable para muchos compradores colombianos.
Sobre el tema, Elena González, colaboradora de Esdesign, explicó que “el personal shopper no solo ofrece asistencia en la elección de productos, sino que también identifica las necesidades y preferencias específicas del cliente, sugiriendo opciones que se ajusten tanto a sus gustos como a su presupuesto. En la actualidad, este rol ha trascendido la moda, extendiéndose a categorías como tecnología, belleza, hogar y alimentación, lo que amplía aún más su relevancia durante las compras de fin de año.»
Es que la experiencia del cliente en el retail no se limita a la transacción en sí, sino que abarca todo el proceso, desde la búsqueda de productos hasta el servicio postventa. En palabras de González, “la experiencia de compra incluye factores clave como la atención al cliente, la facilidad para navegar en plataformas online o en tiendas físicas, y la calidad y disponibilidad de los productos. Cuando se personaliza la oferta, como lo hace un personal shopper, la experiencia de compra se vuelve mucho más satisfactoria y memorable para el cliente”.
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Compras personalizadas
Este enfoque personalizado cobra mayor importancia en diciembre, mes en el que los colombianos tienden a realizar compras más grandes, especialmente en categorías como ropa y tecnología.
González destaca la importancia de ofrecer un personal shopper como parte de una estrategia omnicanal y dijo que “este servicio no solo hace que el proceso de compra sea más fácil y menos estresante, sino que también permite a las marcas obtener valiosa información sobre las preferencias de los clientes, lo que a su vez mejora la personalización de las recomendaciones y genera una mayor satisfacción”.
El personal shopper no solo facilita las compras de fin de año, sino que también fortalece la relación a largo plazo entre el cliente y la marca. Como explica la experta de Esdesign, “la fidelización no solo se logra a través de buenos productos, sino mediante una experiencia de compra que responda a las expectativas del cliente. Un personal shopper ayuda a crear esta experiencia a medida, haciendo que el cliente se sienta especial y entendido, lo cual se traduce en lealtad a la marca”.
