Por uso de base de datos de portabilidad numérica para marketing, multan a Claro

Por uso de base de datos de portabilidad numérica para marketing, multan a Claro

La empresa efectuó alrededor 7.425.820 llamadas no autorizadas a usuarios de otros operadores.
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Según informó la Superintendencia de Industria y Comercio, fue sancionada a firma Claro con una multa de $950.000.000 por haber utilizado la base de datos de portabilidad numérica donde se encuentran registrados la totalidad de los números de telefonía celular en el país para realizar campañas masivas de marketing para captación de nuevos clientes.

De acuerdo con la entidad, en la decisión se destacó que en Colombia existe una base de datos de portabilidad numérica creada por la Ley 1245 de 2008 y reglamentada por la resolución 5050 de 2016 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuya finalidad específica es la de lograr, con la interacción de la totalidad de los operadores de telefonía celular, la consecución de la portabilidad numérica de acuerdo con el plan nacional de portabilidad, bajo criterios técnicos estandarizados.

Sin embargo, Claro aprovechó el acceso a dicha base de datos y obtuvo  información de millones de personas para realizar una captación masiva de clientes de otros operadores sin contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares.

Entre enero de 2020 y abril de 2021, la empresa efectuó alrededor 7.425.820 llamadas no autorizadas a usuarios de otros operadores realizando un tratamiento indebido a la información contenida en la base de datos de portabilidad numérica y generando ganancias que ascienden aproximadamente a $13.416.000.000 como ganancia total presuntiva generada por el uso indebido de la base de datos de portabilidad numérica.

También se le ordenó a Claro abstenerse de continuar utilizando los números telefónicos contenidos en la Base de Portabilidad Numérica para realizar campañas de marketing o telemercadeo para la captación masiva de clientes de otros operadores de telefonía celular, y que elimine de sus bases de datos la información obtenida de la base de datos por portabilidad numérica para fines de marketing. Para el efecto, cuenta con un plazo noventa  días siguientes a la ejecutoria de la citada resolución.

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