La empresa Rappi informó sobre una nueva modalidad de estafa que circula en redes sociales, donde cuentas falsas con nombres genéricos como Customer Help Support, entre otros, se hacen pasar por representantes del servicio al cliente.
Explicaron que estas cuentas fraudulentas suelen utilizar imágenes del logo de la empresa o elementos visuales alusivos a call centers y atención 24 horas. Luego de interactuar con los usuarios en los comentarios, redirigen a las personas a un número de WhatsApp externo en donde les envían un formulario y piden información sensible de los usuarios.
A través de este canal, los estafadores cometen diversos fraudes, desde el robo de información personal hasta la solicitud de datos sensibles como números, códigos de seguridad, fechas de vencimiento de tarjetas de crédito y direcciones.
Consejos contra el fraude
Desde Rappi realizaron un llamado a toda la comunidad para que interactúe con el centro de ayuda que existe dentro de la aplicación, o a través de redes sociales solamente con las cuentas oficiales, las cuales están debidamente verificadas en cada plataforma.
Aconsejan a los usuarios que eviten cualquier tipo de comunicación con cuentas no verificadas que se presenten como soporte; no ingresen a enlaces ni compartan información por WhatsApp u otros canales ajenos a los oficiales; recordar que la empresa jamás solicita información sensible como datos de tarjetas de crédito, direcciones o claves a través de redes sociales.
Los únicos datos que solicitan a los usuarios desde sus cuentas oficiales, es el correo electrónico o el teléfono registrado y en algunos casos los agentes de servicio pueden solicitar una confirmación del método de pago utilizado en la plataforma para verificar la cuenta y brindar soporte. las cuentas oficiales para usuarios de Rappi en Colombia son Facebook, RappiColombia; Twitter: @RappiColombia; Instagram: rappicolombia; Tik Tok:@rappicolombia; WhatsApp: Rappi (con marca de verificación azul).
