En la madrugada del domingo 12 de noviembre, una de las instituciones financieras más prominentes de Colombia, se vio afectada. El inconveniente fue que incidente técnico afecta a Bancolombia. Esta situación comprometió el funcionamiento de sus canales virtuales, generando preocupación entre sus usuarios.
Usuarios reportaron dificultades para realizar transacciones habituales, desde retirar dinero en cajeros hasta el bloqueo de claves personales y la imposibilidad de utilizar la aplicación del banco. Este inconveniente técnico se tradujo en una interrupción significativa de las operaciones digitales, afectando la rutina financiera de miles de clientes.
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Incidente técnico afecta a Bancolombia: Respuesta y estado actual
Ante la situación, Bancolombia emitió un comunicado indicando que, al tomar conocimiento del problema, inició de inmediato los esfuerzos para resolverlo. Sin embargo, hacia el mediodía, la entidad admitió que algunos ajustes «tomarán un tiempo» para completarse, generando incertidumbre sobre la duración total del incidente.
En medio de la inquietud de los usuarios por la seguridad de sus fondos, Bancolombia tranquilizó a la clientela asegurando que el dinero en las cuentas está resguardado, buscando disipar temores acerca de posibles pérdidas financieras.
De esta manera, en una actualización positiva del incidente técnico afecta a Bancolombia, la institución informó que algunos servicios se han restablecido exitosamente. Ahora los usuarios pueden utilizar sus tarjetas como medio de pago y realizar retiros en cajeros o corresponsales bancarios. Además, aquellos que experimentaron bloqueos de claves pueden ahora acceder a sus cuentas sin contratiempos.
«Si intentaste entrar a los canales y tu clave apareció bloqueada, estos bloqueos ya fueron levantados y puedes usar tus tarjetas sin problema,» aseguró la entidad, intentando brindar tranquilidad a sus clientes.
📲 Si te apareció un bloqueo en la clave principal en la app o en la sucursal virtual, puedes estar tranquilo, esto ya fue solucionado y puedes usar tus tarjetas sin problema.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
¡Gracias por tu paciencia! ʘ˧
Disculpas de Bancolombia y compromiso de mejora continua
En un gesto de responsabilidad, Bancolombia extendió disculpas a sus clientes por «la incomodidad que nuestra falla representa». La entidad afirmó estar trabajando arduamente para restablecer la totalidad de sus servicios en el menor tiempo posible, reafirmando su compromiso con la satisfacción y seguridad de sus usuarios.
Aunque algunos servicios han sido recuperados, la incertidumbre persiste en torno a la duración total de la resolución de este inconveniente técnico. Bancolombia, consciente de la importancia de la confianza de sus clientes, continúa esforzándose por brindar soluciones rápidas y efectivas, con la esperanza de restaurar completamente la normalidad en sus operaciones financieras virtuales.