La reacción de la mayoría de las empresas fue decisiva y rápida cuando comenzó la pandemia de COVID-19 en marzo de 2020. La necesidad de que toda la fuerza laboral trabaje desde casa y de que las empresas cierren sus puertas aumentó la intensa presión para que las organizaciones se transformen digitalmente.
Douglas Wallace, general manager para Latinoamérica y el Caribe (excepto México y Brasil) de Pure Storage, aseveró que gran parte de los presupuestos de TI se canalizaron hacia proyectos urgentes a corto plazo.
Los líderes empresariales estaban unidos en su sentido de la inmensa responsabilidad de mantener las operaciones y aislar a sus organizaciones de la interrupción física y financiera. En muchos casos, las inversiones estratégicas a largo plazo quedaron en pausa.
Sin embargo, siguiendo rápidamente esa unidad de liderazgo inicial, lo que un gran número de empresas ha experimentado desde entonces es una lucha de poder interna continua entre el CEO (presidente), el CFO (director financiero) y el CIO (director de información); el primero quiere dar prioridad a que el negocio vuelva a crecer, el CFO quiere con más cautela conservar los presupuestos y retirarse de las fuertes inversiones enfocadas en gastos de capital, mientras que el CIO ve oportunidades que valen la pena para el gasto a largo plazo en tecnología.
Con la incertidumbre generalizada y tantos negocios bajo una gran presión, la perspectiva conservadora del CFO, en la mayoría de los casos, pasó a primer plano y dominó la agenda de gastos de TI. Sin embargo, a medida que avanza el 2022, esta tendencia continúa cambiando rápidamente.
Las prioridades de gasto
Según Wallace, a pesar de las reservas que suscitan las nuevas variantes de COVID-19, en general, el entorno empresarial es mucho más positivo. Los equipos de dirección ansían una mayor flexibilidad en su infraestructura de TI para poder reaccionar con rapidez a las nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva y no verse obstaculizados por los sistemas heredados.
La presión sobre la dirección de la empresa ha pasado a centrarse en la agilidad: tanto en lo que respecta a la infraestructura que da soporte a toda la empresa como al uso de los datos para obtener información estratégica e inteligencia empresarial. El 83% de los encuestados en nuestra reciente encuesta considera que este enfoque es esencial para lograr la innovación y el crecimiento.
La lucha de poder entre el CEO y el CFO está ahora mucho más equilibrada, ya que la perspectiva de crecimiento del CEO es la que dirige la conversación. Además, la importancia del papel del CIO es ampliamente comprendida y respetada. Sus conocimientos han demostrado ser vitales para mantener las operaciones de la empresa durante una pandemia y los CIO se encuentran en posición de asesorar al resto de la empresa.
Según un reciente estudio de ESG (2022 Technology Spending Intentions Survey), los tres factores principales para justificar la inversión en TI fueron el fortalecimiento de la seguridad cibernética (38 %); mejorar el análisis de datos para inteligencia comercial en tiempo real y conocimiento del cliente (33 %) y mejorar la experiencia del cliente (30 %).
Esto demuestra la importancia y el alto perfil que ha adquirido la inversión en TI. Si se hace mal, la empresa podría sufrir graves consecuencias por los ataques de ransomware al no responder adecuadamente a las necesidades de los clientes y al no aprovechar al máximo los datos de la empresa. La encuesta destacó la importancia de mejorar la experiencia del cliente como vínculo directo entre la inversión y los proyectos que ayudan a hacer crecer una empresa.
