La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.645 millones a Claro por incumplir normativas de protección al consumidor en telecomunicaciones. Millonaria multa a Claro por cobros indebidos y fallas en servicios.
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Incumplimientos que originaron la sanción
La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la SIC identificó múltiples infracciones cometidas por Comunicación Celular S.A. – Comcel S.A. (Claro), que vulneraron los derechos de los usuarios. Entre las irregularidades destacan:
- Cobros por servicios no autorizados.
- Incumplimiento de promociones ofertadas.
- Interrupciones en la continuidad del servicio.
- Facturación de más de un período en una misma factura.
Un caso emblemático fue el servicio “Pospago Netflix L PRO MX (GB)”, donde se cobraron valores superiores a los pactados y se activó el servicio sin autorización del usuario.
Denuncias y hallazgos, Millonaria multa a Claro por cobros indebidos y fallas en servicios
La investigación comenzó tras tres denuncias de usuarios, que evidenciaron prácticas contrarias a las disposiciones legales. Además de la activación no autorizada del servicio de Netflix, la SIC encontró desactivaciones injustificadas de líneas móviles bajo el argumento de control de fraude.
“La sanción busca enviar un mensaje contundente a las empresas del sector sobre la importancia de respetar los derechos de los consumidores”, señaló la SIC.
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Recursos y seguimiento
Claro puede interponer un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y, si es necesario, apelar ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor.
La SIC invitó a los ciudadanos a reportar nuevas irregularidades a través de sus canales oficiales, reforzando su compromiso con la protección de los usuarios.
Reacciones y el impacto en el sector
La multa impuesta a Claro no solo representa una medida punitiva, sino también un llamado de atención a las empresas del sector de telecomunicaciones en Colombia. Expertos destacan que este tipo de sanciones refuerzan la importancia de cumplir con los estándares de calidad, transparencia y respeto hacia los consumidores. Por su parte, usuarios afectados celebraron la decisión, calificándola como un paso hacia la defensa de sus derechos frente a grandes corporaciones.
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