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Foto: Portafolio
Viernes, Junio 18, 2021 - 15:24

La CRC pone a disposición de ciudadanía y demás grupos de valor, cifras sobre las quejas de usuarios de servicios de telecomunicaciones, identificando las temáticas más recurrentes por tipo de servicio y su comportamiento durante el año 2020.

Durante 2020, los operadores recibieron un total de 7,7 millones de quejas sobre los servicios de telecomunicaciones, presentando una disminución de 1% frente a 2019.

Del total de quejas, el 32,1% corresponden al servicio de Internet fijo con 2,5 millones de quejas, entre las que se identificaron como más comunes las quejas por no disponibilidad del servicio, error en facturación o cobros y descuentos injustificados, y la intermitencia del servicio.

Por su parte el servicio de telefonía móvil representó el 24,6% del total de las quejas en 2020 con 1,9 millones. Los errores de facturación o cobros y descuentos no justificados, la no disponibilidad del servicio y la modificación unilateral del contrato son las más recurrentes. 

Tv por suscripción

Para el caso de la televisión por suscripción (21,9% del total de quejas) con 1,7 millones, las reclamaciones corresponden en su mayoría a la no disponibilidad del servicio, errores de facturación o cobros y descuentos injustificados, y la intermitencia del servicio. 

La telefonía fija presentó 1,3 millones de quejas (17,3% del total de 2020), donde las más comunes fueron la no disponibilidad del servicio y errores en facturación o cobros y descuentos no justificados.

Internet Móvil

Finalmente, el servicio de Internet móvil fue el que menos quejas presentó en el año con 308 mil (4% del total) siendo la intermitencia en el servicio, error en facturación o cobros y descuentos injustificados y la no disponibilidad del servicio las reclamaciones frecuentes.

“Con la publicación de este informe, la CRC busca poner a disposición de los usuarios y demás agentes del sector, información que pueda ser considerada a la hora de la toma de decisiones y como insumo para la evaluación y análisis del mercado dentro del sector” Sergio Martínez Medina, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC.

 

2020 - HSB Noticias