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Martes, Julio 7, 2020 - 07:23

Alcanzar la satisfacción  al ciento por ciento en  la prestación de los servicios de salud por parte de los usuarios, es una meta casi imposible, dijo la gerente de la Empresa Social del Estado, ESE Popayán, Zully Bernarda Ruiz, en sesión de control político cumplida ante la Asamblea del Cauca.
La ejecutiva presentó ante los trece corporados del departamento un balance de los objetivos cu mplidos entre los que destacó el incremento sustantivo en la inversión física y el aumento en los servicios ofertados dentro del nivel básico asistencial que le compete por ley. Dando como resultado que el 2019 se presentará como uno de los mejores para esta entidad sanitaria.

Muchas variables
No obstante lo anterior, Ruiz Meneses reconoció que llegar a una satisfacción plena de los usuarios es una meta casi imposible de cumplir debido al gran número de variables que maneja una entidad como la suya. Factores que de una u otra manera no llegarán a colmar las expectativas de los usuarios y la calificación jamás será al completo.
No obstante que en su caso particular, este grado de satisfacción  alcanza hoy un 91% de acuerdo con las últimas encuestas realizadas. Cifras que entregó a los corporados de la Asamblea, destacando la conformación de una Liga de usuarios como instancia principal para trabajar en la mejora continua. Acompañados de instituciones como la Personería municipal que hace veeduría permanente.Sobre el particular la gerente informó que cada quince días se está aperturando el buzón de quejas, peticiones, reclamos y felicitaciones para sostener diálogo permanente con los usuarios y monitorear este grado de satisfacción. Tarea que va unida a un Comité encargado de realizar este ejercicio e ir tomando nota para hacer los correctivos a que hubiese lugar. 

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