Desde el 28 de junio, los pasajeros que vuelan con Avianca han experimentado complicaciones significativas en el Aeropuerto El Dorado, de Bogotá, debido a las condiciones climáticas adversas, según afirma la aeronáutica civil, lo que ha resultado en retrasos extendidos y ajustes operativos. Sin embargo, las quejas de los viajeros van más allá de los simples contratiempos meteorológicos, pues afirman que hay vuelos sobrevendidos y los cambios en las horas de salida son extendidas.
José Puerta, uno de los afectados, habló con Noticias Caracol y mencionó que la aerolínea le dijo «pasan dos cosas, la primera es que no pueden hacer nada, no me pueden reubicar, y yo pagué y ahora el problema es mío; segundo, Avianca no deja a nadie con un poder de decisión, es decir, cancélenlo».
