Los avances digitales no paran y los dispositivos móviles se han convertido en los protagonistas de la interacción entre empresas y consumidores. De acuerdo con cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el 73% de los colombianos utiliza su celular para realizar compras, un comportamiento que subraya la importancia de adoptar estrategias específicas para estos dispositivos.
Sobre el tema, Genoveva Purita, vocera de OBS Business School, aseveró que «el mobile marketing no es solo una opción; es una necesidad para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más digitalizado. Esta estrategia permite a las marcas conectarse con su audiencia de forma personalizada y en tiempo real, donde quiera que estén.»
Explicó que el mobile marketing se refiere a un conjunto de tácticas diseñadas para captar y fidelizar clientes a través de dispositivos móviles. Esto incluye desde aplicaciones móviles hasta notificaciones push, SMS, marketing en redes sociales y estrategias basadas en la geolocalización.
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A lo que agregó que «en la era del comercio móvil (M-Commerce), las marcas deben garantizar que sus plataformas estén optimizadas para móviles y ofrecer experiencias de compra fluidas. Ignorar esta tendencia significa perder clientes potenciales”.
Ventas en diciembre
Según el experto, estamos entrando a una de las temporadas más importantes para las ventas, y el mobile marketing puede marcar la diferencia. Durante este periodo, los consumidores tienden a buscar ofertas y promociones desde sus dispositivos móviles mientras planifican sus compras navideñas. Cabe resaltar las cifras de crecimiento del comercio electrónico en colombia, que tuvo un crecimiento del 12.58% en 2023, alcanzando un volumen de ventas de más de $62.5 billones.
El mobile marketing ofrece múltiples beneficios, entre ellos, un alcance ampliado, permite llegar a los consumidores en cualquier lugar y momento; gracias al análisis de datos, las marcas pueden ofrecer mensajes y ofertas adaptadas a las necesidades de cada usuario.
Igualmente, las notificaciones push y mensajes instantáneos mejoran la experiencia del cliente y aumentan las conversiones; y por su capacidad de segmentación, las campañas móviles suelen generar resultados más efectivos.
Las tácticas
La experta también expone las tácticas más destacadas del mobile marketing, como el desarrollo de aplicaciones móviles, un canal exclusivo para fortalecer la lealtad del cliente; enviar ofertas personalizadas según la ubicación del usuario.
También usar plataformas como Instagram y TikTok para captar la atención de audiencias más jóvenes; y campañas de SMS y mensajería instantánea, una comunicación directa que refuerza el vínculo con los consumidores.
El avance de tecnologías como el 5G, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) abre nuevas oportunidades para el mobile marketing, haciendo posible experiencias más interactivas y memorables. Pero, dijo Purita, «el reto está en integrar esta estrategia con otras áreas del marketing digital para lograr una comunicación omnicanal efectiva».
